Reklamacje
Reklamacje przyjmuje: Efekt Studio Robert Podwyszyński, Medyka, nr 414, 37-732 Medyka, NIP 7951513033, REGON 180211094, kontakt@photaby.pl.
1. Kiedy można złożyć reklamację
Reklamację można złożyć, gdy usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, galeria nie działa zgodnie z zakupionym pakietem albo występuje problem z kontem, płatnością lub aktywacją.
2. Jak złożyć reklamację
Wyślij zgłoszenie na kontakt@photaby.pl lub pocztą na Efekt Studio Robert Podwyszyński, Medyka 414, 37-732 Medyka. Podaj numer zamówienia, adres e-mail konta, opis problemu, datę jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Możesz dołączyć zrzuty ekranu.
3. Sposób rozpatrzenia
W pierwszej kolejności dążymy do doprowadzenia usługi do zgodności z umową. Jeżeli jest to niemożliwe, nieproporcjonalne lub nie nastąpi w rozsądnym czasie, zastosowanie mogą mieć inne uprawnienia przewidziane prawem, w tym obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy w przypadkach ustawowych.
Powyższa procedura oraz hierarchia uprawnień dotyczy reklamacji składanych przez Konsumenta oraz Przedsiębiorcę na prawach konsumenta. Wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi podlega ogólnym przepisom Kodeksu cywilnego (art. 556 i nast.).
4. Termin odpowiedzi
Na reklamację konsumenta odpowiemy nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące przewidują inny termin.
Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi na reklamację w tym terminie, uważa się, że reklamacja została uznana (art. 7a ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).
5. Pomoc techniczna
Pilne problemy techniczne można dodatkowo zgłaszać telefonicznie pod numerem +48 608 194 728. Zgłoszenie telefoniczne nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji.
6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
W przypadku sporu z konsumentem, Usługodawca informuje o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym mediacji przy właściwym dla miejsca zamieszkania konsumenta Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej oraz arbitrażu przy działającym przy nim Stałym Polubownym Sądzie Konsumenckim. Skorzystanie z tych procedur ma charakter dobrowolny dla obu stron. Szczegółowe informacje, w tym wykaz podmiotów uprawnionych, dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.
← Wróć do sklepu